Livrare și plată

1. Unde livrăm

Magazinul peptide.ro este operat de Nexus Research Laboratories EOOD, UIC 208894351, cod TVA BG208894351, cu sediul în Str. Vrabcha nr. 17A, etaj 1, ap. 3, raionul Oborishte, Sofia 1000, Bulgaria.

Livrăm în România și în celelalte state membre ale Uniunii Europene. Solicitările de livrare în afara Uniunii Europene sunt evaluate individual și pot fi refuzate în funcție de reglementările din țara de destinație.

Nu livrăm la puncte de ridicare anonime și nici la adrese care nu pot fi confirmate. Comanda trebuie să conțină o adresă completă, un număr de telefon valid și o adresă de e-mail funcțională, pentru a putea transmite documentele și informațiile de urmărire.

2. Procesarea comenzii

Comenzile sunt procesate în zile lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

• Comenzile confirmate până la ora 14:00 intră în pregătire în aceeași zi lucrătoare
• Comenzile confirmate după această oră, în weekend sau în zilele de sărbătoare intră în pregătire în următoarea zi lucrătoare
• Comenzile sunt predate curierului în maximum 24 de ore, în zilele lucrătoare

O comandă cu plată online este confirmată în momentul în care plata a fost înregistrată integral; până atunci rămâne în așteptare și nu este pregătită pentru expediere. O comandă cu plată ramburs este confirmată imediat după plasare.

3. Termene estimate de livrare

Termenele de mai jos se calculează din momentul predării coletului către curier, nu din momentul plasării comenzii.

• România: 1 până la 2 zile lucrătoare, prin Cargus
• Uniunea Europeană: 4 până la 8 zile lucrătoare

Acestea sunt estimări comunicate de operatorii de curierat și nu constituie termene garantate. Perioadele aglomerate, condițiile meteorologice, controalele vamale și întârzierile din rețeaua de transport pot prelungi livrarea.

Dacă un colet depășește semnificativ intervalul estimat, procedura aplicabilă este descrisă în politica de retururi și reclamații.

4. Costurile de livrare

Costul exact de livrare este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de adresa de destinație și de conținutul coșului. Suma este afișată integral înainte de confirmarea plății.

• România: 45 lei
• Celelalte țări din Uniunea Europeană: 70 lei
• Livrare gratuită în România pentru comenzile care depășesc 1.250 lei

Nu aplicăm costuri suplimentare de ambalare. Nu există comisioane ascunse adăugate după finalizarea comenzii.

5. Ambalare și trasabilitatea lotului

Fiecare comandă este pregătită astfel încât conținutul să ajungă intact și identificabil:

• Fiolele sunt expediate sigilate, în ambalajul original
• Fiecare unitate poartă o etichetă de lot care corespunde documentației analitice publicate
• Ambalajul interior este conceput pentru a limita mișcarea și șocurile din transport
• Ambalajul exterior este neutru, fără mențiuni privind conținutul pe exterior

Sigiliul are rol de trasabilitate. Un sigiliu rupt înseamnă că lotul nu mai poate fi corelat cu documentația de analiză și, potrivit politicii de retur, exclude produsul de la dreptul de retragere.

Datele de analiză corespunzătoare fiecărui lot pot fi consultate în biblioteca de rapoarte.

6. Urmărirea coletului și recepția

După predarea coletului către curier, primiți un e-mail cu numărul de urmărire și linkul operatorului. Statusul poate dura câteva ore până se actualizează în sistemul curierului.

La primire, vă recomandăm:

• Verificați integritatea ambalajului exterior în prezența curierului
• Fotografiați coletul înainte de desfacere, dacă prezintă urme de deteriorare
• Verificați dacă numărul de unități și etichetele de lot corespund confirmării comenzii

Neconformitățile constatate la livrare se semnalează în termen de 48 de ore, conform punctului 6 din politica de retururi și reclamații.

7. Adrese incorecte și livrări eșuate

Adresa de livrare este responsabilitatea cumpărătorului. Dacă doriți o corecție, scrieți-ne cât mai repede, ideal înainte de predarea coletului către curier.

• Coletele returnate din cauza unei adrese incomplete sau greșite pot fi reexpediate contra cost
• Coletele nepreluate din punctul de livrare în termenul curierului se întorc la expeditor
• În caz de refuz nejustificat al preluării, costurile de transport dus și întors pot fi reținute din rambursare

Reexpedierea se face după confirmarea noii adrese și după achitarea costului de transport aferent.

8. Metode de plată acceptate

Poți plăti online, la plasarea comenzii, sau la livrare, prin ramburs. Acceptăm:

• Plată ramburs (numerar la livrare), în România, Bulgaria, Ungaria, Cehia, Slovacia, Polonia, Croația, Slovenia, Grecia, Cipru, Italia, Austria, Estonia, Letonia și Lituania
• Transfer bancar instant (Open Banking): plătești direct din aplicația băncii tale, fără card
• Plată cu criptomonede, prin NOWPayments. Suma se convertește la cursul din momentul generării facturii de plată

În curând: plata cu card bancar și transferul bancar clasic, în contul nostru.

Metodele disponibile efectiv sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii. La transfer bancar, vă rugăm să folosiți numărul comenzii ca detaliu al plății. Comenzile achitate prin transfer sunt rezervate 5 zile lucrătoare, după care se anulează automat dacă plata nu a fost înregistrată.

În Franța, Germania, Finlanda, Belgia, Spania, Portugalia, Suedia, Danemarca, Irlanda, Malta, Luxemburg și Olanda curierii nu oferă ramburs, așa că plata se face online, înainte de expediere.

9. Prețuri, monedă și facturare

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, dacă nu se specifică altfel în pagina produsului. Costul de livrare este afișat separat, înainte de plată.

Pentru fiecare comandă emitem o factură, transmisă electronic la adresa de e-mail din comandă. Dacă doriți factură pe firmă, completați denumirea societății, codul de înregistrare fiscală, numărul din registrul comerțului și adresa sediului în câmpurile corespunzătoare, înainte de finalizarea comenzii. Facturile emise nu pot fi modificate retroactiv pentru a schimba beneficiarul.

Dacă plata este efectuată într-o altă monedă decât cea a contului dumneavoastră, banca emitentă poate aplica un comision de conversie asupra căruia nu avem control.

10. Securitatea plăților și verificări

Datele cardului sunt introduse și procesate exclusiv în mediul securizat al procesatorului de plăți. Nu stocăm și nu avem acces la numerele de card sau la codurile de securitate.

Tranzacțiile pot fi supuse autentificării suplimentare de tip 3-D Secure, solicitată de banca emitentă.

Ne rezervăm dreptul de a solicita confirmări suplimentare sau de a anula o comandă atunci când:

• Datele de facturare și cele de livrare prezintă neconcordanțe care nu pot fi clarificate
• Plata este semnalată ca suspectă de procesator
• Comanda nu respectă condițiile de utilizare a magazinului

În aceste situații suma este returnată integral, prin aceeași metodă de plată.

11. Vamă, taxe și restricții locale

Livrările în interiorul Uniunii Europene circulă fără formalități vamale suplimentare.

Pentru destinațiile din afara Uniunii Europene, eventualele taxe de import, accize sau comisioane de vămuire sunt suportate de destinatar și nu sunt incluse în prețul afișat. Coletele reținute sau returnate de autoritățile vamale nu dau dreptul la rambursarea costului de transport.

Cumpărătorul are obligația de a verifica dacă produsele comandate pot fi importate și deținute legal în țara de destinație. Nexus Research Laboratories EOOD nu răspunde pentru comenzi blocate, confiscate sau returnate ca urmare a unor restricții locale.

12. Contact

• Comerciant: Nexus Research Laboratories EOOD, UIC 208894351, cod TVA BG208894351
• E-mail: [email protected]
• Sediu social: Str. Vrabcha nr. 17A, etaj 1, ap. 3, raionul Oborishte, Sofia 1000, Bulgaria

Pentru întrebări legate de o comandă în curs, includeți numărul comenzii în mesaj. Răspundem în zilele lucrătoare.