Retururi, rambursări și reclamații

1. Cui se aplică această politică

Politica se aplică tuturor comenzilor plasate pe peptide.ro, magazin operat de Nexus Research Laboratories EOOD, UIC 208894351, cod TVA BG208894351, cu sediul în Str. Vrabcha nr. 17A, etaj 1, ap. 3, raionul Oborishte, Sofia 1000, Bulgaria.

Dreptul legal de retragere descris la punctul 2 se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Comenzile plasate de laboratoare, instituții sau societăți sunt tratate ca achiziții profesionale, cărora li se aplică regulile comerciale de la punctele 6 și 7.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să motiveze decizia și fără penalități.

Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe tranșe, termenul curge de la primirea ultimei tranșe.

Pentru a respecta termenul, este suficient să ne transmiteți decizia înainte de expirarea celor 14 zile. Produsele pot fi returnate ulterior, în condițiile de la punctul 4.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Această excepție acoperă fiolele și flacoanele sigilate din gama noastră
• Produse preparate, cântărite sau reconstituite la comanda dumneavoastră
• Produse care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente după livrare
• Produse deteriorate ca urmare a depozitării sau a manipulării necorespunzătoare după livrare

Fiolele nedesigilate, cu sigiliul intact și ambalajul original, rămân eligibile pentru retragere în termenul de 14 zile.

4. Cum solicitați retragerea

Trimiteți o solicitare scrisă la [email protected], cu următoarele informații:

• Numărul comenzii și data comenzii
• Numele și adresa dumneavoastră
• Produsele pe care doriți să le returnați și cantitățile
• Mențiunea că vă retrageți din contract

Formular tip de retragere (conform Anexei nr. 2 la OUG nr. 34/2014). Îl puteți copia în e-mail sau îl puteți trimite completat. Folosirea lui nu este obligatorie; este valabilă orice declarație clară prin care ne comunicați că vă retrageți.

Confirmăm primirea solicitării prin e-mail și vă transmitem adresa de retur și instrucțiunile de expediere. Vă rugăm să nu trimiteți colete înainte de a primi această confirmare, deoarece nu putem prelucra retururi neanunțate.

Produsele trebuie expediate înapoi în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia.

5. Starea produselor returnate și costurile

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie:

• Cu sigiliul intact și nedesigilate
• În ambalajul original, cu etichetele de lot lizibile
• Însoțite de dovada comenzii
• Ambalate astfel încât să nu se deterioreze în transport

Costurile directe de returnare sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a noastră. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și a caracteristicilor acestora.

Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu urmărire. Riscul pierderii coletului pe drumul de întoarcere vă revine până la recepția lui la adresa indicată.

6. Produse deteriorate, greșite sau lipsă

Verificați coletul la primire. Dacă un produs este deteriorat, greșit sau lipsește:

• Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare
• Trimiteți fotografii clare ale produsului, ale sigiliului și ale ambalajului exterior
• Păstrați ambalajul original până la soluționarea cazului

După verificare, alegeți între înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de livrare. În aceste situații costurile de returnare sunt suportate de noi.

Această secțiune nu limitează drepturile legale privind conformitatea produselor, care rămân aplicabile independent de termenul de 48 de ore, acesta fiind un termen de bună practică pentru documentarea rapidă a incidentului de transport.

7. Comenzi nelivrate sau pierdute

Dacă un colet nu ajunge în intervalul estimat, scrieți-ne cu numărul comenzii. Deschidem o investigație la curier și vă comunicăm rezultatul.

• Dacă un colet este confirmat pierdut, îl reexpediem sau rambursăm integral comanda
• Dacă livrarea a eșuat din cauza unei adrese incomplete sau a refuzului de preluare, costurile de reexpediere pot fi facturate separat

8. Rambursări: metodă și termene

• Rambursăm în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere
• Folosim aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la comandă, dacă nu ați convenit altfel cu noi
• Nu percepem comisioane pentru rambursare
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare intervine mai întâi

Rambursăm și costul standard de livrare inițială. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează. Timpul de creditare efectivă în contul dumneavoastră depinde de bancă sau de procesatorul de plăți.

9. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă doriți să anulați o comandă care nu a fost încă expediată, scrieți-ne cât mai repede posibil. Dacă solicitarea ajunge înainte de predarea coletului către curier, anulăm comanda și rambursăm integral suma achitată.

Comenzile deja predate curierului urmează procedura de retragere descrisă mai sus.

10. Cum tratăm reclamațiile

Orice reclamație privind produsele, livrarea, facturarea sau suportul poate fi transmisă la [email protected].

• Confirmăm primirea reclamației și îi atribuim un număr de înregistrare
• Analizăm cazul și solicităm, dacă este necesar, documente sau fotografii suplimentare
• Comunicăm o soluție scrisă, cu motivarea deciziei
• Dacă soluția presupune rambursare sau înlocuire, o punem în aplicare imediat după acceptare

Ne propunem să răspundem în cel mult 30 de zile de la înregistrarea reclamației.

11. Escaladare și soluționare alternativă

Dacă nu ajungem la o soluție acceptabilă, consumatorii se pot adresa organismelor de soluționare a litigiilor.

• Procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC, reclamatiisal.anpc.ro
• Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), pentru achiziții transfrontaliere în interiorul Uniunii Europene
• Autoritatea națională de protecție a consumatorilor competentă potrivit legii aplicabile contractului

Datele complete de contact ale organismelor competente pentru achiziții transfrontaliere între Bulgaria și România se publică după confirmarea juridică a cadrului aplicabil. Până atunci, orice sesizare poate fi transmisă direct la adresa noastră de contact și va fi înregistrată.

12. Contact

• Comerciant: Nexus Research Laboratories EOOD, UIC 208894351, cod TVA BG208894351
• E-mail: [email protected]
• Sediu social: Str. Vrabcha nr. 17A, etaj 1, ap. 3, raionul Oborishte, Sofia 1000, Bulgaria

Adresa pentru expedierea retururilor se comunică în e-mailul de confirmare a solicitării și poate fi diferită de sediul social.